Livraison et retours

Il suffit de sélectionner le mode de livraison voulu lors du passage de votre commande.

Notez que le temps de préparation de votre commande n’entre pas dans les délais de livraison mais dans les délais d'expédition.
Une commande est généralement préparée sous 24-48H, hors week-ends et jours fériés.

MES MODES DE LIVRAISON :

• GLS FlexDeliveryService : à partir de 8,04€
• Colissimo domicile sans signature La Poste : à partir de 4,99€
• Lettre suivie La Poste : à partir de 2,65€
• Mondial Relay en point relais : à partir de 4,50€

Ces tarifs concernent la France. Les envois vers la Belgique, le Luxembourg, la Suisse et La Réunion sont tarifés différemment.

RETOURNER MES ARTICLES :

• Il est possible de retourner tout article (sauf articles personnalisés) si celui ne convient pas, dans les 14 jours calendaires suivant la réception de celui-ci en nous contactant impérativement sur contact@terramalo.com
  
• Pour que le retour soit valide, l’article :
• Doit encore être étiqueté et être sous emballage (film plastifié, coins cartonnées/mousse, par exemple)
  
• Ne doit pas avoir été lavé
• Ne doit comporter aucune tâche ou autre. Il doit donc être retourné à l’état neuf
• Doit être retourné sous 14 jours calendaires après sa réception et après accord de notre part
  
• La facture doit être jointe au colis ainsi que le formulaire de retour. Si cas échéant, il sera donc impossible de vous retrouver car ils reprennent vos informations personnelles de commande
• Tout produit doit être retourné dans un emballage en parfait état voire neuf si besoin
  
• Tout colis réceptionné endommagé dans un emballage inapproprié pourra ne pas être remboursé
• Sans le respect de ces conditions, le remboursement ne pourra pas être effectué.

Lors de l’envoi de votre retour, vous acceptez les conditions mentionnées ci-dessus.

RETOURNER MES ARTICLES :

Pour effectuer votre retour, contacter-nous impérativement à l'adresse suivante : contact@terramalo.com

Nous vous indiquerons les conditions et instructions de retour. Nous vous transmettrons également le formulaire de retour à compléter et à joindre au colis. Sans ce formulaire de retour, aucun retour ne sera accepté et sera considéré comme invalide.

Le colis doit être envoyer sous un format avec numéro de suivi afin de retrouver votre colis en cas de problème et ainsi conserver une preuve d'envoi.

En effet, nous ne possédons aucun contrat d’exclusivité avec des services de livraison.
Les frais de retour sont donc à votre charge, GLS, La Poste, Mondial Relay et autres services de livraison étant des services indépendants de Terra Malo.

Cependant, notez qu’aucun retour ne pourra être effectué en point relais.

Veuillez inscrire l'adresse qui vous sera transmise de manière claire et lisible sur votre paquet de retour.

QUAND ET COMMENT SUIS-JE REMBOURSÉ ?

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat, 15 jours environ après la réception de votre colis retour (hors week-ends et jours fériés).

La réception de ce remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés, selon les délais de votre mode de retour.

Si les délais ne sont pas respectés, merci de nous contacter par e-mail : contact@terramalo.com
Une enquête sera ouverte auprès du service de retours.

Il est impératif de conserver une preuve d’envoi avec un numéro de suivi afin de régler un éventuel problème de retard ou problème avec le service de retours. Si cas échéant, sans réception de votre colis, nous serons dans l’incapacité de vous rembourser.

J’AI REÇU LE MAUVAIS ARTICLE OU L’ARTICLE EST DÉFECTUEUX :

En cas de réception d’un article défectueux, contactez-nous à l’adresse e-mail suivante contact@terramalo.com, nous prendrons en charge votre remboursement ou remplacement du produit (défini par nos services selon la situation).

Veuillez indiquer, s’il vous plaît :

• Votre numéro de commande figurant sur votre facture ou sur l’e-mail de confirmation de commande reçu
• Une photo de l’article défectueux
• L’intitulé de l’article défectueux
• La référence de l'article défectueux
  
• Une description de l’article défectueux

Une enquête sera menée auprès de nos services car tous nos articles sont vérifiés et testés avant envoi.

Si vous n’obtenez pas de réponse sous 3 jours ouvrables, merci de relancer votre demande. Nous répondons à tous nos clients et prenons vos demandes au sérieux.

PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE ?

Nous n’échangeons pas les articles commandés. Seuls les remboursements sont possibles. Nous vous conseillons donc de retourner l’article sous 14 jours ouvrés et selon la procédure indiquée plus haut dans la rubrique "Retourner mes articles" afin de pouvoir passer une nouvelle commande de l’article tant que celui-ci est toujours disponible en ligne. Une fois votre retour reçu, nous vous rembourserons l'article si les conditions sont respectées. Un article personnalisé ne pourra ni être retourné, ni échangé, ni remboursé.

Important :

Il est possible que les commandes prennent du retard lors de périodes spécifiques telles que les périodes de fêtes, les soldes, les journées promotionnelles, les jours fériés qui sont susceptibles de faire augmenter l’activité de l’entreprise.
Terra Malo s’excuse d’avance et vous remercie de votre compréhension. Sachez que l’équipe fera toujours tout son possible pour vous satisfaire et ce, dans les plus brefs délais.

J'AI RENSEIGNÉ LES MAUVAISES INFORMATIONS DE LIVRAISON DANS LE FORMULAIRE DE COMMANDE :

Dans le cas d'une erreur de données du client, Terra Malo ne sera en aucun cas responsable des conséquences. Une erreur dans le nom/prénom et/ou adresse de livraison et facturation ne pourra entrainer un renvoi gratuit. Le consommateur devra repayer les frais de port à valeur réelle de l'expédition dans le cas d'une demande de renvoi. Sinon, un remboursement de la valeur du produit (hors frais de port) sera effectué.

Si vous vous rendez compte immédiatement après avoir commandé que vous vous êtes trompé dans vos coordonnées, envoyez nous un e-mail à contact@terramalo.com en nous expliquant le problème et en mentionnant les bonnes coordonnées. Si le colis n'a pas encore été préparé et expédié, nous pourrons prendre le changement en compte à temps. Sinon, le cas précédant s'appliquera.